国家税务总局哈尔滨市双城区税务局：聚焦办税服务 全力提升质效

　　东北网3月28日讯(记者 杨帆)国家税务总局哈尔滨市双城区税务局整合税费服务资源，税务双城优化调整厅内布局，总局质效大力推动“前、滨市办税罪上加罪网中、区税全力后”台协同协作，聚焦为纳税人打造更便捷、服务更高效的提升办税服务新体验。

　　夯实窗口前沿阵地，税务双城优化“前台”兜底服务。总局质效前台导税区对每一位进厅纳税人进行业务事项清分，滨市办税同时结合多元办税渠道开展预检分流。区税全力简事快办业务由导税区直接办理；可通过电子税务局办理的聚焦其他业务，由导税员引导至电子税务局体验区和自助办税区进行线上办理，服务罪上加罪网并由工作人员提供必要的提升辅导服务；必须线下办理的，导税区预审资料完毕后告知纳税人取号排队等待办理。税务双城自办税服务厅窗口整合提供转型服务以来，窗口数量虽大幅缩减，但办税质效稳中有升，有效降低了排队叫号量，解决了窗口业务扎堆办的问题。

　　推广线上多元办税，强化“中台”云端服务。双城区税务局将缩减的“前台”窗口人员扩充到“中台”强化落实征纳互动办，树立“问办协同”的服务理念，打造业务精、服务优的征纳互动运营服务团队，明确分工，互相补位，共同负责云呼叫和征纳互动两大平台，通过“双线联动”机制根据业务量灵活调配人员确保线上服务高效顺畅。同时，结合前台服务大力宣传推广电子税务局和征纳互动平台，引导纳税人逐级分流，培养办税习惯，减少进厅次数。

　　加强数据统筹监控，细化“后台”管理服务。“后台”人员对办税服务厅开展多维角度数据分析，结合申报期、纳税人办税习惯、工作任务时限安排、厅内各功能区的实时运行情况、纳税人热点诉求等数据进行科学统计分析，完善应急预案，统筹调度各区域的设备资源和人员力量，确保办税服务厅的日常高效运行。

　　下一步，双城区税务局将依托现有条件，科学规划、合理布局，因地制宜细化办税服务厅转型措施，在构建线下服务新格局的同时，持续推进线上服务的新工作模式，为优化税收营商环境、推动区域经济高质量发展赋能添力。

责任编辑：宋蔚

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